Condiciones generales de venta

Estas Condiciones Generales de Venta son aplicables en caso de venta de productos por parte de un vendedor profesional a un consumidor. La compraventa está definida por el artículo 1582 del Código Civil como un contrato por el cual uno se compromete a entregar una cosa y el otro a pagarla.

Estas Condiciones Generales incorporan las disposiciones de la Ordenanza N° 2016-301 del 14 de marzo de 2016 relativas a la parte legislativa del Código del Consumidor.

A modo de recordatorio, la citada orden entiende por consumidor a toda persona física que actúa con fines que no entran dentro del ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.

Se entiende por Profesional, cualquier persona natural o jurídica, pública o privada, que actúa con fines comprendidos en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, incluso cuando actúa en nombre o por cuenta de otro profesional.

El no profesional, por su parte, se define como toda persona jurídica que actúa con fines que no entran dentro del ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.

Artículo 1 – definiciones

Cliente

Comprador no profesional que compra Productos al Vendedor.

Se entiende por comprador no profesional, por una parte, el consumidor, es decir, toda persona física que actúa con fines que no entran dentro del ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola y, por otra parte, el -profesional, es decir, toda persona jurídica que actúa con fines que no entran dentro del ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.

Vendedor

Profesional de ventas que ofrece a los Clientes Productos en venta.

En el marco de las presentes condiciones generales de venta, el Vendedor designa a la empresa individual OWAÏ, registrada en el RCS de TOULOUSE con el número 389 512 096 RCS Toulouse el 27 de octubre de 2020 y con domicilio en 13 rue Sainte Ursule 31000 Toulouse.

Orden

Documento utilizado por el Cliente para comprar Productos.

Especifica, en particular, las cantidades de Productos adquiridos, el Precio y los posibles descuentos, las sanciones aplicables en caso de retraso en el pago, las condiciones de entrega de los Productos, la fecha o los plazos de entrega de los Productos.

El Vendedor dispone de 24 horas para aceptar el Pedido y devolver una copia al Cliente.

Productos

Todos los Productos ofrecidos a la venta por el Vendedor que aparecen en los catálogos del Vendedor.

Estos catálogos describen los Productos, presentan sus características y determinan los precios correspondientes. Estos Productos cumplen con la normativa vigente en Francia y tienen prestaciones compatibles con los usos del Cliente.

Artículo 2 – Información precontractual comunicada al cliente

El Cliente reconoce haber sido informado, antes de cualquier compra de un Producto, de forma legible y comprensible, de estas Condiciones Generales de Venta y de toda la información legal, en particular la información relativa a:

• Las características esenciales de los Productos,
• El precio de los Productos y los costos relacionados,
• La fecha o fecha límite en la que el Vendedor se compromete a entregar el Producto,
• Información relativa a la identidad del Vendedor, sus datos de contacto postal, telefónico y electrónico, y sus actividades, si no se desprenden del contexto,
• La razón social del Vendedor, la dirección geográfica de su establecimiento y, si fuera diferente, la de la sede social, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico,
• Los términos de pago, entrega y ejecución de los Productos, así como los términos previstos por el Vendedor para la tramitación de reclamaciones,
• Información relativa a garantías legales y contractuales y sus métodos de implementación.
• La posibilidad de recurrir a la mediación convencional en caso de litigio en las condiciones previstas por el Código del Consumidor.

Artículo 3 – Objeto

El objetivo de estas Condiciones Generales de Venta es definir las condiciones bajo las cuales el Vendedor proporciona los Productos al Cliente. Se aplican, sin restricciones ni reservas, a todas las compras de Productos realizadas por el Cliente.

Recordamos las disposiciones del artículo L 212-1 del Código del Consumidor que dispone:

“En los contratos celebrados entre profesionales y consumidores, son abusivas las cláusulas que tengan por objeto o efecto crear, en perjuicio del consumidor, un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes del contrato.

El carácter abusivo de una cláusula se aprecia haciendo referencia, en el momento de la celebración del contrato, a todas las circunstancias que rodearon su celebración, así como a todas las demás cláusulas del contrato. También se valora a la luz de los contenidos en otro contrato cuando ambos contratos estén jurídicamente vinculados en su celebración o ejecución.

La apreciación del carácter abusivo de las cláusulas en el sentido del párrafo primero no se refiere a la definición del objeto principal del contrato ni a la adecuación del precio o de la remuneración del bien vendido o del servicio ofrecido, siempre que las cláusulas están escritos de manera clara y comprensible. »

Desde su aceptación por el Cliente, las Condiciones Generales se aplican a todos los Productos adquiridos por el Cliente, con exclusión de cualquier otro documento.

En consecuencia, las presentes Condiciones Generales sustituyen y anulan todas las declaraciones, negociaciones previas, compromisos de cualquier clase, comunicaciones orales o escritas, aceptaciones y acuerdos previos celebrados entre el Vendedor y el Cliente.

El Cliente declara haber aceptado estas Condiciones Generales en su totalidad antes de cualquier compra de Producto.

Recordamos el artículo L.114-1 del Código del Consumidor según el cual:

“Las condiciones generales invocadas por una parte no surten efecto respecto de la otra a menos que hayan sido puestas en conocimiento de ésta y ésta las haya aceptado.

En caso de discrepancia entre las condiciones generales invocadas por cualquiera de las partes, las cláusulas incompatibles no surtirán efecto.”

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen una duración de 10 años (DIEZ AÑOS) desde su aceptación por parte del Cliente.

Pueden estar sujetos a modificaciones posteriores, en particular para tener en cuenta las novedades legislativas y reglamentarias, siendo la versión aplicable a la compra de Productos por parte del Cliente la vigente en la fecha de aceptación del Pedido por parte del Vendedor en las condiciones establecidas. abajo.

Artículo 4 – Proceso de compra de productos mediante pedidos

El Cliente compra los Productos mediante la emisión de Pedidos.

Estos pedidos se emiten a través del sitio web “owai.fr”

Serán enviados por el Cliente al Vendedor cuando surjan las necesidades del Cliente.

El contrato de venta solo se considerará definitivo después de la aceptación del Pedido por parte del Vendedor y la devolución de una copia del Pedido al Cliente y después de que el Vendedor haya recibido el precio total de los Productos.

Las Condiciones Generales de Venta y los Pedidos forman un todo indivisible.

En cualquier caso, las Condiciones Generales de Venta no pueden constituir un pedido ni imponer al Cliente la obligación de realizar un pedido de Productos.

Artículo 5 – Precios de los productos

El Vendedor se compromete a respetar todas las normas aplicables a los consumidores y a las prácticas comerciales.

Los precios se expresan en las fichas de producto en euros y neto (IVA no aplicable, artículo 293B del código tributario general) y en el túnel de compra y en la factura en euros netos (IVA no aplicable, artículo 293B del código tributario general)

Estos precios son firmes y no podrán ser revisados durante su período de vigencia, tal y como se indica en el catálogo de Productos.

El Cliente podrá beneficiarse de los descuentos y bonificaciones que aparecen en el citado catálogo de Productos en función del número de Productos adquiridos.

Artículo 6 – Condiciones de pago de los productos

Los Productos se pagarán en efectivo al realizar el Pedido.

El pago de las compras se realiza mediante tarjeta de pago o mediante una cuenta Paypal.

Las tarjetas de pago aceptadas son: CB, VISA y MASTERCARD mediante el sistema STRIPE.

El sistema de pago STRIPE utilizado hace que los pagos en línea sean seguros mediante un proceso de cifrado de datos bancarios.

Al utilizar el sistema STRIPE ofrecido por el Vendedor, el Cliente reconoce expresamente que la comunicación de su número de tarjeta bancaria constituye una autorización para cargar en su cuenta el importe de los Productos solicitados.

Se indica expresamente que los datos financieros comunicados por el Cliente mediante el sistema STRIPE no pasan por el sistema informático del Vendedor.

Para facilitar el proceso de futuros Pedidos, se ofrece al Cliente un sistema de almacenamiento de sus datos bancarios.

En caso de acuerdo expresamente comunicado por el Cliente a tal efecto, los datos bancarios se conservan en el servidor de la empresa STRIPE únicamente de forma cifrada y sólo se conservan durante el período estrictamente necesario para la gestión de la relación con el cliente.

No es obligatorio guardar la información bancaria del Cliente para realizar pedidos en el Sitio.

La información de pago se transmite según los más altos estándares de seguridad, utilizando el sistema de protocolo Secure Socket Layer.

El sistema STRIPE comprueba sistemáticamente la seguridad de la conexión del Cliente antes de enviar el formulario de pago a la institución bancaria que realiza la transacción.

La empresa STRIPE propietaria del sistema STRIPE es un proveedor de servicios técnicos.

En consecuencia, la empresa STRIPE no se hace cargo de los litigios relacionados con los Pedidos, siendo estos últimos tramitados por el Vendedor, de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Venta.

El Vendedor no estará obligado a entregar los productos solicitados por el Cliente si previamente no ha pagado la totalidad del precio.

El Vendedor no aplicará ningún descuento por el pago antes del envío de los productos solicitados.

En caso de impago por parte del Cliente de la totalidad o parte del precio del Pedido, el Vendedor se reserva, hasta el pago total, un derecho de propiedad sobre los productos vendidos, permitiéndole recuperar la posesión de dichos productos.

Artículo 7 – Entrega de productos

El Vendedor se compromete a garantizar que los Productos entregados cumplan en todos los aspectos el Pedido, las reglas del arte, las obligaciones legales y reglamentarias y las normas francesas y europeas vigentes.

Además, el Vendedor es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del Producto.

Los defectos de conformidad que aparezcan dentro de los veinticuatro meses siguientes a la entrega del bien se presumirán existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

El embalaje, la carga y la sujeción para el transporte de los Productos, así como la descarga en el lugar de entrega, distinto del definido por el Vendedor, serán realizados por el Cliente por su cuenta y responsabilidad.

El Vendedor también responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido de su responsabilidad o se haya realizado bajo su responsabilidad.

El Vendedor entregará los Productos al Cliente según los términos definidos en los correspondientes Pedidos y en la fecha o dentro del plazo que figura en dichos Pedidos.

PARTE DE ENTREGA

Hay 2 métodos de entrega disponibles, a los siguientes precios:

Bolsas de agua caliente secas:

Correo rastreado - 5 € netos (IVA no aplicable, artículo 293B del código tributario general)

Todos los demás productos:

Colissimo sin firma – 5€ netos (IVA no aplicable, artículo 293B del código tributario general)

En caso de incumplimiento de los Productos con las reglas de la técnica o con el Pedido, el Cliente podrá solicitar al Vendedor, por correo electrónico, que vuelva a entregar los Productos de acuerdo con las disposiciones que aparecen en el Pedido en un plazo razonable. .

La transferencia de propiedad de los Productos al Cliente se producirá mediante el pago total del precio por parte del Cliente y la transferencia de riesgos de pérdida y deterioro se producirá mediante la entrega de los Productos.

Artículo 8 – Garantías legales de los productos

El Cliente reconoce haber sido informado, incluso antes de la emisión de cualquier Pedido, y declara conocer plenamente las garantías legales de las que se beneficia automáticamente y sin pago adicional sobre los Productos, a saber:

• La garantía legal de conformidad prevista por el Código del Consumo para Productos aparentemente defectuosos, dañados o deteriorados o no corresponden al Pedido y que le permite obtener, dentro de los dos años siguientes a la entrega del Producto, gratuitamente, su reparación o sustitución. sustitución del Producto.
• La garantía legal contra vicios ocultos prevista por el Código Civil, resultante de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte al Producto entregado y lo haga inadecuado para su uso, que el Cliente podrá solicitar, en un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto, el reembolso total o parcial del Producto que resulte no apto para su uso.

Para hacer valer sus derechos, el Cliente deberá informar al Vendedor, por escrito, de la no conformidad de los Productos dentro de los plazos antes mencionados y devolver los Productos defectuosos en el estado en que fueron recibidos con todos los elementos, incluidos los accesorios. , embalaje e instrucciones.

El Vendedor reembolsará, reemplazará o reparará los Productos o piezas bajo garantía que se consideren no conformes o defectuosos. En caso de entrega, los gastos de envío se reembolsarán sobre la base del precio facturado y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de los documentos justificativos.

Los reembolsos por Productos considerados no conformes o defectuosos se realizarán lo antes posible después de que el Vendedor descubra la falta de conformidad o el defecto oculto.

La responsabilidad del Vendedor no puede incurrir en caso de mal uso del Producto, uso no conforme a las instrucciones de uso comunicadas en su caso por el Vendedor, uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento del Producto por parte del Producto. Cliente, como en caso de desgaste normal del Producto o fallo en caso de accidente.

La garantía del Vendedor se limita, en cualquier caso, a la sustitución o al reembolso de los Productos no conformes o defectuosos.

Cualquier solicitud relativa a los Productos deberá realizarse a la dirección que figura en el artículo 15 (Elección de domicilio).

Artículo 9 – Propiedad intelectual y garantía de falsificación

El Vendedor obtiene todos los derechos de propiedad intelectual y todas las autorizaciones necesarias relacionadas con los Productos y la documentación asociada y garantiza que los Productos y la documentación asociada no constituyen una infracción de los derechos de propiedad intelectual o de cualquier otro derecho perteneciente a terceros.

La venta de los Productos no confiere ningún derecho al Cliente sobre las marcas o signos distintivos colocados por el Vendedor en los Productos y la documentación asociada.

Además, el Vendedor sigue siendo propietario de todos los derechos de propiedad intelectual, en particular, sobre las fotografías, presentaciones, estudios, dibujos, modelos y prototipos realizados en el marco del suministro de los Productos.

En consecuencia, el Cliente se abstiene de cualquier reproducción o explotación, en particular de dichas fotografías, presentaciones, estudios, dibujos, modelos y prototipos, sin la autorización expresa, escrita y previa del Vendedor.

Artículo 10 – Garantía

El Vendedor declara que posee una póliza de seguro que garantiza las consecuencias financieras de su responsabilidad extracontractual o contractual que pueda incurrir en el contexto de la venta de los Productos.

Artículo 11 – Cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos

De conformidad con la nueva legislación vigente y, en particular, el Reglamento general de protección de datos, el Vendedor se compromete a proteger la privacidad de los Clientes que utilizan su sitio web y a garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales de sus Clientes, en particular tomando todas las medidas necesarias. precauciones para evitar que estos datos sean distorsionados, dañados o que terceros no autorizados tengan acceso a ellos.

El Vendedor actúa como responsable del tratamiento de los datos personales y de la libre circulación de estos datos.

Los datos personales de los clientes pueden transmitirse a proveedores de servicios y socios contractuales que, como subcontratistas en el sentido del RGPD, participan en el procesamiento de datos.

Toda la información recopilada se utiliza únicamente en el marco de la relación comercial del Cliente con el Vendedor y nunca se comparte con terceros ni se revende.

Los datos personales de los clientes se recogen con las siguientes finalidades:

• Gestión y tramitación de Pedidos (pedido, entrega, facturación, seguimiento de pedidos, devoluciones y reembolsos, etc.)
• Gestión de relaciones con el cliente.
• Fortalecer y mejorar la comunicación en el sitio web del Vendedor mediante el envío, en particular, de boletines informativos y ofertas especiales basadas en las preferencias del Cliente indicadas en el Sitio.
• Mejorar y personalizar los servicios y ofertas ofrecidos al Cliente

De conformidad con el RGPD, el Cliente tiene derecho de acceso, rectificación y oposición a los datos personales que le conciernen en las condiciones previstas por la ley y la normativa vigente.

Para ejercer uno o más de los derechos antes mencionados, el Cliente deberá enviar una solicitud por correo al servicio de atención al cliente del Vendedor.

Cada solicitud deberá ir acompañada de una fotocopia de un documento de identidad con la firma del Cliente y especificar la dirección de respuesta.

El Cliente acepta que el Vendedor le envíe información relativa a los Productos y ofertas comerciales por correo electrónico o SMS previa aceptación.

El Cliente tiene derecho en cualquier momento a oponerse a estos envíos de prospección comercial de forma gratuita, haciendo clic en el enlace “darse de baja” en cada correo electrónico, respondiendo STOP por SMS o realizando una solicitud al Servicio de Atención al Cliente.

Al consultar el Sitio, la información relativa a la navegación del terminal podrá quedar registrada en archivos “Cookies”.

El Vendedor emite estas cookies para facilitar la navegación del Cliente en el Sitio.

También pueden ser emitidos por los socios del Vendedor para personalizar la oferta publicitaria enviada fuera del Sitio.

Estas cookies sólo se instalan después de la aceptación por parte del Cliente, la navegación continuada en el sitio web constituye la aceptación.

El Cliente puede oponerse al uso de estas cookies configurando su navegador o modificando las autorizaciones otorgadas a través del enlace de gestión de cookies presente en el pie de página de cada uno de los sitios del Vendedor, sabiendo que el acceso a ciertos Servicios puede requerir la aceptación previa de las cookies.

Artículo 12 – Derecho de desistimiento

El Cliente dispone de un plazo de 14 (CATORCE) días para ejercer su derecho de desistimiento y realizar una solicitud de devolución del Producto(s) que solicitó.

El plazo de desistimiento corre a partir de la fecha de entrega de los Productos en la dirección de entrega indicada por el Cliente y, a falta de ésta, desde la fecha de la primera presentación del paquete que contiene los Productos.

El Cliente dispone entonces de un plazo de 16 (DIECISES) días para devolver su paquete, por correo, por transportista o en un Punto de Recogida a la siguiente dirección indicada en el artículo 15 de estas condiciones generales de venta.

Las devoluciones son gratuitas para el Cliente, siempre que devuelva al Vendedor el albarán de entrega emitido por el Servicio de Atención al Cliente de este último.

Cualquier devolución realizada por el Cliente sin utilizar el albarán de entrega emitido por el Vendedor correrá enteramente por su cuenta.

El/los producto/s deberán devolverse en su embalaje original, en perfecto estado para su reventa y acompañados de la factura.

En caso de daño en el embalaje o producto, el Vendedor podrá rechazar la devolución, sustitución o reembolso.

Se excluye cualquier reembolso en caso de que el producto se devuelva dañado, ya usado o ya lavado.

Como se recuerda en el artículo 9 de estas condiciones generales de venta, los Productos personalizables están expresamente excluidos del derecho de desistimiento, en virtud del artículo L.121-21-8 del Código del Consumo.

Artículo 13 – Ley aplicable

Las relaciones contractuales entre el Cliente y el Vendedor se rigen por la ley francesa.

Cualquier dificultad derivada de la ejecución, interpretación o terminación de estas Condiciones Generales de Venta y de los Pedidos resultantes de las mismas, o más en general de la relación comercial entre el Vendedor y el Cliente, no resuelta amistosamente, se someterá a los tribunales competentes en las condiciones del derecho común.

Se informa al Cliente de que tiene la posibilidad de recurrir a la mediación convencional, en particular bajo los auspicios de la Comisión de Evaluación y Control de la Mediación en materia de Consumo, en las condiciones previstas en el Código del Consumo.

Artículo 14 – Elección del domicilio

Para los efectos del presente, el Vendedor elige domicilio en la siguiente dirección:

Empresa OWAÏ / YUWA

160 avenida de Grande Bretaña

31300 Tolosa

Artículo 15 – Documentos contractuales

Las relaciones contractuales entre el Cliente y la Empresa se rigen por los siguientes documentos, clasificados en el siguiente orden jerárquico ascendente:

• Las Condiciones Generales de Venta y sus posibles anexos (incluido el modelo de Pedido)
• Órdenes

Según lo dispuesto en el artículo 1119 del Código Civil:

“En caso de discrepancia entre las condiciones generales y las condiciones particulares, prevalecerán estas últimas sobre las primeras.”